Angrerett & garanti

Angrerett

Som kunde har du alltid 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Det innebær at om du kjøper en vare på postordre eller via telefon, TV-shop eller Internett, har du mulighet til å angre kjøpet innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe fra dagen du mottar varen. Tenk på at du kun kan angre kjøp av plomberte forbruksvarer, som f.eks. DVD-filmer, leker osv. om plomberingen er ubrutt.

Om du angrer ditt kjøp og sender tilbake et produkt til oss betaler vi tilbake ditt kjøpebeløp senest innen 10 arbeidsdager. Som kunde betaler du selv eventuell returfrakt, og angret produkt skal alltid returneres i vesentlig uforandret skikk samt i originalemballasje med tillhørende emballasje. Konsumenten har ansvar for risikoen ved returfrakt: denne risikoen inkluderer blant annet at produktet skades eller forsvinner under transport. Bedrifter har ikke rett til å returnere et produkt om produktforpakningen er åpnet.

Garanti og reklamasjonsrett

Tretti.no selger alle produkter med produktgaranti samt 2 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Produkter som er ment å vare vesentlig lengre enn 2 år, har 5 års reklamasjonsrett. Alle garantier gjelder i Norge.

Produktgarantien dekker bare opprinnelige feil, d.v.s. feil som var i/ på produktet ved levering. Disse fabrikasjonsfeil skal godkjennes av serviceverksted, hvor du som kunde får en gratis reparasjon, alternativt et nytt produkt, samt erstatning for eventuelle fraktkostnader. Gjelder det for eksempel betjeningsfeil eller feilinnstilling må vi via våre serviceverksteder belaste deg for kostnaden. Det gjelder også ved de tilfeller vi ikke finner feil på produktet eller om du selv har påført skaden. Produktgarantien gjelder ikke feil som oppstår ved eller etter egen forandring av produktets funksjon og utseende, slik som ombygging, oppgradering eller annen konfiguering av produktet.

Din ordrebekreftelse eller kvittering gjelder som garantibevis. Oppbevar dokumentet varsomt, dokumentet er et krav dersom du skal bruke garantiretten.

Merk at det for bedrifter er andre regler som gjelder for garanti- og reklamasjonsrett. Bedrifter får ved kjøp bare den garantiretten som gis av leverandøren. Da kan garantitiden variere fra leverandør til leverandør. Bedrifter har heller ikke en reklamasjonsrett utover sin garantirett fra leverandøren. Om du vil ha mer informasjon om hvilke regler som gjelder for bedrifter kan du kontakte vår kundeservice.

Hvis du skal sende en vare i retur anbefaler vi at du tar kontakt med kundeservice for å få en fraktseddel. Da betaler vi frakten og tar også all risiko for om produktet blir skadet eller blir borte i posten.

Ønsker du ikke å benytte deg av fraktseddel er det viktig at du sender oss en mail med kollinummer.

Returpakker sendes til:

Tretti.no
c/o Postens Godssenter
0060 OSLO

Service

Ved serviceærender skal du først og fremst kontakte vår kundeservice.