Allmenne vilkår

Allmenne vilkår

Følgende generelle vilkår gjelder for salg av produkter og annen løs eiendom (i følgende benevnt Produktene) av Tretti AB, organisasjonsnr 995 959 283, (heretter omtalt som Tretti), om ikke noe annet har blitt avtalt skriftlig mellom respektive kunde (heretter omtalt som Kunden) og Tretti. Ved salg til forbruker tillemper Tretti de regler som reguleres av gjeldende lovgivning.

Produkter

Produkter som selges av Tretti kan brukes i Norge. Produktene har alltid en norsk manual i fysisk eller digital form når produktene krever det.

Bestilling

Bestilling av produktene skjer via Trettis nettbutikk www.tretti.no, telefon eller e-post. Ved bestilling avtales kjøp først når Tretti har bekreftet bestillingen gjennom en ordrebekreftelse via e-post. Tretti inngår ikke avtaler med mindreårige (under 18 år) uten formynderens godkjennelse. Tretti reserverer seg for feil i informasjon samt for feil i spesifikasjon på samtlige produkter og tjenester i Trettis sortiment.  All bildeinformasjon skal ses som illustrasjoner, og kan ikke garantert gjenspeile varens eksakte utseende og beskaffenhet.

Ved eventuelle feilaktigheter i opplyst lagerstatus, reserverer Tretti retten til å korrigere dette i etterhånd. Dette innebærer blant annet at dersom et produkt i Trettis sortiment har utgått, eller av annen grunn ikke finnes tilgjengelig med overholdelse av rimelige tiltak, er ikke Tretti forpliktet til å inneha et slikt produkt til tross for at Kunden har bestilt et produkt tilsvarende nevnt ovenfor.

Leveringsvilkår

Tretti leverer alle produkter og tilbehør i Norge i samarbeid med Bring Parcel (pakker) og Bring Express (pall). Leveringstiden er vanligvis ca 2–7 arbeidsdager, avhengig av om produktene finnes på Trettis sentrallager eller om de bestilles på forespørsel direkte fra leverandørens lager.

Leveranse til Svalbard er dessverre ikke mulig.

Frakt

Produktene leveres med Bring Express og Posten. Har kunden kjøpt småelektrisk henter kunden den hos nærmeste utleveringssted. (post i butikk, posten, e.l.) Levering av større produkter som hvitevarer skjer ved tomtegrensen.

Ved utleveringen/ leveransen av produktene skal kunden alltid vise legitimasjon.

Pakker som sendes til ditt nærmeste utleveringssted adviseres via sms eller brev. Kunden må hente ut pakken senset 14 dager etter advisering. Dersom henting uteblir 14 dager etter første advisering går pakken i retur til Tretti. Fraktkostnaden for retur av en pakke som ikke har blitt hentet ut kommer deretter til å faktureres kunden.

Leveringsforsinkelse

Dersom en leveranseforsinkelse skulle oppstå, vil kunden bli informert om dette på sin leveransestatusside. Kunden har alltid rett til å heve kjøpet ved langvarige leveringseforsinkelser. Heving av kjøp skal skje skriftlig via brev eller e-post. Tretti betaler tilbake betalt kjøpebeløp senest 10 dager etter at den skriftlige hevingen har ankommet. Det kan forekomme situasjoner hvor det er umulig å fullføre en bestilling, for eksempel dersom Trettis leverandør ikke kan fullføre sin oppgave for Tretti.

Tretti reserverer seg derfor retten til å fraskrive seg fra alle krav på erstatning fra Kunden som gjelder leveringsforsinkelser.

Tretti tar ansvar for transportrisiko, dvs. risikoen for at et produkt skades eller forsvinner under transport til Kunden. Kunden står for risikoen ved eventuell retur til Tretti.

Transportskader

Kunden skal melde fra om eventuelle transportskader til Trettis kundeservice innen tre måneder fra leveransen ble mottatt. Kunden har ansvar for å pakke ut og undersøke produktene snarest etter mottak.

Dersom kunden oppdager en transportskade skal kunden kontakte kundeservice. Observer at produktet ikke får brukes av kunden og at kunden må beholde produktets emballasje, slik at dette kan inspiseres ved behandling av skadesaken.

Les gjerne mer om leveringsvilkår og leveringsmåter under leveranseinformasjon.

Priser og betaling

De priser og avgifter som angis på Trettis er inklusive moms og andre avgifter.

Betalingssikkerhet,

Tretti garanterer at de betalingsalternativene som tilbys på tretti.no’s nettbutikk er sikre. Tretti tilbyr en sikker kortbetaling med VISA og MasterCard i samarbeid med DIBS Payment Services, Nordens ledende leverandør av betalingstjenester via Internett, som er sertifiserte ifølge kortindustriens nye, skjerpede, sikkerhetskrav PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Ved betaling med kort sendes kunden videre til en sikker side med SSL-sertifikat hos DIBS Payment Services der kunden trygt kan fylle inn sin kortinformasjon og gjennomføre betalingen. Tretti håndterer aldri kundens kortinformasjon.

Sikkerhet, personvern og personopplysninger

All håndtering av kundens informasjon skjer kryptert med høyeste sikkerhetsnivå, med hjelp av et Extended Validation SSL-sertifikat (SSL-sertifikat med utvidet godkjennelse) utstedtt av VeriSign.

Bruk av personopplysninger

Ved å registrere deg og/eller bestille produkter eller tjenester samtykker du i at Tretti og dets tilknyttede selskaper lagrer og bruker opplysninger om dine innkjøp samt de kontaktopplysningene du gir. Opplysningene blir lagret og brukt for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser overfor deg, og for at vi bedre skal kunne tilfredsstille dine behov som kunde og gi deg bedre service, blant annet ved å gjøre nettsiden så personlig som mulig. Opplysningene blir også lagret og brukt til informasjons- og markedsføringsformål. Dette innebærer at Tretti og dets tilknyttede selskaper, så sant du ikke skriftlig har motsatt deg det, kan benytte dine personopplysninger for å kontakte deg per e-post med nyhetsbrev, direkte markedsføring eller markedsundersøkelser. Du har selvsagt anledning til når som helst å informere oss skriftlig om at du ikke ønsker at dine personopplysninger skal benyttes til markedsføringsformål.

Vi behandler dine personopplysninger med største varsomhet og garanterer at dine kundeopplysninger utelukkende blir brukt av Tretti og dets tilknyttede selskaper. Tretti og dets tilknyttede selskaper vil ikke videreformidle opplysninger om deg uten ditt samtykke med mindre dette følger av lovgivningen, hvis det blir krevd i forbindelse med at du har bestilt et produkt eller en tjeneste eller hvis Tretti anser at det kreves for å beskytte og forsvare rettigheter eller eiendom som tilhører Tretti og dets tilknyttede selskaper.

Retting, innsyn og tilbaketrekking

Tretti AB, 556665-7606, 010-7032000, Norrbackagatan 47B SE-113 41 Stockholm Sweden, er ansvarlig for personopplysninger i samsvar med den svenske personvernloven (Personuppgiftslagen). Ifølge § 26 i den svenske personvernloven er Tretti derfor forpliktet til, på din egenhendig signerte skriftlige begjæring, én gang per kalenderår gratis å meddele deg hvorvidt personopplysninger om deg behandles eller ikke. Hvis slike opplysninger behandles, skal det gis skriftlig informasjon om hvilke personopplysninger om deg som behandles, hvor opplysningene er hentet fra, formålet med behandlingen og hvilke mottakere eller kategorier av mottakere som opplysningene er utlevert til. Hvis du ber om det, er Tretti også forpliktet til å rette, blokkere eller slette personopplysninger som ikke er behandlet i samsvar med personvernloven. Du har også rett til når som helst å trekke tilbake ditt samtykke. Ytterligere personopplysninger om deg vil da ikke behandles.

Angrerett

Kunden har alltid 14 dagers angrerett ifølge Angrerettsloven. Angreretten gjelder bare om produktet er i vesentlig uforandret stand, og angreretten begynner fra dagen kunden har mottatt produktet. Tretti betaler tilbake betalt kjøpebeløp senest 10 dager etter at det returnerte produktet har ankommet Tretti. Kunden skal selv betale returfrakten og så langt det er mulig, alltid returnere produktet i originalforpakningen med tilhørende emballasje.

Ved retur av hvitevarer, kontakter kunden kundeservice som videre kontakter Bring Express. Deretter vil Bring Express ta kontakt for å avtale tidspunkt for henting.

For å benytte seg av angreretten skal kunden kontakte Trettis kundeservice.

Pakker kunden har hentet på et utleveringsted skal også leveres på et utleveringssted og sendes til:

Tretti.no
c/o Postens Godssenter
0060 OSLO

Ta alltid kontakt med Trettis kundeservice før en eventuell retur. Dette påskynder prosessen for kreditering til kunden og Tretti kan bistå med fraktseddel.

Les mer under angrerett

Garanti og reklamasjonsrett

Tretti selger alle produkter med produktgaranti. For kunder i Norge gjelder 2 års reklamasjonsrett ifølge Forbrukerkjøpsloven. Produkter som er ment å vare vesentlig lengre enn 2 år, har 5 års reklamasjonsrett. Alle garantier gjelder i Norge.

Produktgarantien dekker bare opprinnelige fabrikasjonsfeil, dvs. feil som var på produktet ved leveranse. Produktgarantien gjelder ikke feil som oppstår ved eller etter egen forandring av produktets funksjon og utseende, slik som ombygging, oppgradering eller annen konfigurering av produktet.

Kundens ordrebekreftelse eller kvittering gjelder som garantibevis.

Observer at garanti og reklamasjonsrett ikke gjelder for bedrifter. Bedrifter har dog selvsagt rett til å reklamere på et produkt som er skadet allerede ved oppakking.

Reklamasjoner og serviceforespørsler

Ved reklamasjoner, service- og garantiforespørsler anbefaler vi at kunden kontakter vår kundeservice. Fabrikasjonsfeil skal konstanteres av et godkjent serviceverksted, hvor kunden får gratis reparasjon, alternativt et nytt produkt, samt erstattes for eventuelle fraktkostnader. Serviceforespørsler ved eventuelle andre feilaktigheter, skader eller lignende som har oppstått av en annen grunn skal betales av kunden, ifølge Forbrukerkjøpslovens regler.

Tretti erstatter kunden for eventuelle fraktkostnader i samband med en reklamasjon. Dersom det er feil på et produkt er Trettis erstatningsansvar overfor en kunde som ikke er forbruker, alltid begrenset til 50 % av innkjøpsprisen som kunden kjøpte produktene for av Tretti.

Les mer under reklamasjon

Tvister og lovvalg

Norsk lov skal anvendes for disse allmenne vilkår. I tilfelle av en tvist følger vi forbrukertvistutvalgets avgørelser. Tvister som springer ut av disse allmenne vilkår mellom Tretti og kunde som ikke er forbruker skal prøves i norsk domstol.

Ved spørsmål eller funderinger om Trettis generelle vilkår kontaktes kundeservice.